FAQ
Le service
Dans quelles zones intervient Quotatis ?
Notre service couvre une grande partie de la France métropolitaine, et nous étendons continuellement notre couverture. Ajoutez votre Forfait d'installation au panier, et nous vérifierons ensemble l'éligibilité de votre département. Découvrez ici les départements disponibles !
Quels types de produits sont pris en charge ?
Seuls les produits neufs et jamais installés sont pris en charge. Nous installons plein d’équipements : chauffe-eau, radiateurs, portes de douche, robinets, WC... Chaque offre détaille les modèles éligibles.
Puis-je choisir la date d’installation ?
Bien sûr ! Après votre commande, vous accéderez à votre espace Suivi de Pose, qui vous permettra notamment de choisir la date qui vous arrange.
Quelles sont les garanties Quotatis ?
Nous garantissons le "satisfait ou re-posé". Si vous n’êtes pas satisfait de l’installation de votre produit, on revient ! En plus, toutes nos prestations bénéficient de la garantie de parfait achèvement. À la fin des travaux, vous signez un bon qui déclenche une garantie d'un an.
Comment contacter le Service Client ?
Notre Service Client là pour vous ! Disponible par email au contact@quotatis.com ou par téléphone au 09 72 72 66 07, du lundi au vendredi de 8H à 18H ou le samedi de 9H à 17H.
La commande
Le prélèvement est-il effectué dès la commande en ligne ?
Notre plateforme est sécurisée. Votre compte est débité dès le paiement en ligne, et l'Artisan est payé seulement après que vous ayez confirmé la fin du service.
Que se passe-t-il une fois que j'ai réglé la commande ?
Après avoir effectué votre paiement, vous aurez accès à votre espace de suivi de pose. Là, vous fournirez les informations suivantes pour nous aider à trouver l'Artisan le plus qualifié pour vos travaux :
- Date d'intervention souhaitée
- Adresse du lieu d'intervention
- Photos du produit et du lieu d'intervention
- Les photos sont essentielles pour aider l'Artisan à préparer son intervention. Plus vous en fournirez, mieux ce sera !
Vous recevrez un SMS dès que nous aurons trouvé votre Artisan, généralement dans les 2 heures !
Comment suivre ma commande ?
Sur notre site, vous avez un espace pour suivre la pose, votre Suivi de Pose ! Vous y trouverez les étapes de la prestation et les infos sur l'Artisan. C'est aussi là que vous confirmerez la fin des travaux en signant un "bon de fin de travaux" en ligne.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais, en nous contactant au 09 72 72 66 07.
L'installation
Qui est l’Artisan qui va intervenir chez moi ?
L'un de nos 5 800 Artisans triés sur le volet ! Notre équipe Relation Client sélectionne et accompagne chacun d'eux avec soin, grâce à un processus rigoureux, pour garantir une installation impeccable.
Puis-je contacter l'Artisan avant le démarrage de l'intervention ?
Bien sûr ! Connectez-vous à votre espace de suivi de pose depuis votre téléphone mobile. Vous pouvez envoyer un message à l'Artisan via notre messagerie interne pour préparer au mieux l'intervention.
Que dois-je préparer pour l'intervention de l'Artisan ?
En général, veillez à libérer l'espace où notre Artisan interviendra en déplaçant tout meuble ou produit encombrant. Assurez-vous également que le produit à installer soit à proximité du lieu d'installation (même étage, si possible).
Pour faciliter l'installation, identifiez où se trouvent votre tableau électrique et/ou votre vanne d'arrivée d'eau, selon les besoins de raccordement nécessaires.
Puis-je décaler le jour de l'intervention ?
Si vous rencontrez un empêchement ou si la livraison de votre produit est retardée, contactez-nous au 09 72 72 66 07 pour modifier la date d'intervention. Plus tôt vous nous informez, mieux c'est pour éviter de bloquer un créneau inutile dans l'agenda de notre Artisan !
Je ne suis pas satisfait de la prestation, que puis-je faire ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la prestation, nous sommes désolés que cela n'ait pas répondu à vos attentes. À la fin de l'intervention, vous pouvez indiquer vos réserves sur le bon de fin de travaux. Nous nous engageons à trouver une solution rapidement pour rectifier la situation !